Cada organización debería pensar en los diferentes públicos a los que se deben dirigir sus comunicaciones, así como los contenidos de estas. El ejercicio de esta actividad debe producir una estrategia de comunicaciones que procure la creación de una comunidad relacionada a los temas que se desarrollan en su empresa u organización.

El diseño de un sistema de información debe contemplar el análisis juicioso de muchas preguntas relacionadas con las oportunidades de informar a la comunidad allegada, de mejorar el servicio a sus clientes, de agilizar las comunicaciones con sus empleados o proveedores y simultáneamente recibir información de ellos. Algunas preguntas que no pueden faltar:

• A quien me dirijo?
• Que comunico?
• Cual es el verdadero valor para mis clientes de mis productos y servicios?
• Puede la red agregar valor a mi oferta de productos y servicios?
• Puedo a través de la red desarrollar una estrategia de mercadeo para añadir un nuevo canal de comercialización de mis productos o servicios?
• Son mis productos o servicios susceptibles de comercializarse a nivel global?
• Como puedo desarrollar la comunidad interesada en los temas que maneja mi organización?

Las respuestas a estas y muchas otras preguntas le darán a su organización una nueva dimensión al abrir las puertas de las nuevas oportunidades que se pueden convertir en ventajas comparativas que podrán ser definitivas en el futuro.

Detras del diseño de su sistema de información debe existir un proyecto que responda a una estrategia de comunicaciones con metas y objetivos a mediano y largo plazo.

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