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"La
cultura de las intranets implica un serio análisis del modo de operación
de las empresas."
El explosivo
crecimiento de Internet ha sido ampliamente cubierto por los medios
de comunicación. Sin embargo el uso de las tecnologías de Internet
en la transformación de las vías de comunicación de las empresas
con sus empleados, clientes y proveedores, -es decir, las intranets-
ha crecido aún más rápidamente. En pocas palabras, las organizaciones
han descubierto que los usuarios pueden emplear las mismas tecnologías
que representan la base del éxito de Internet en su red interna.
Una intranet es la red específica de una compañia. en la que se
emplean programas de software basados en el protocolo TCP/IP de
Internet, especialmente desarrollado para la transmisión de información,
datos, imágenes y hasta sonido. La mayoría de los expertos coinciden
en que el gran crecimiento de las intranets es apenas la punta del
iceberg.
Las
intranets han provocado una renovación de la competencia en el mercado
de la productividad empresarial, lo que le permitirá a usted reducir
sus presupuestos de hardware y software.
Algunas opiniones de
expertos:
El sistema de rastreo
de paquetes de Federal Express permite que 12.000 clientes diarios
tengan acceso a información sobre sus paquetes por computadora,
en lugar de tener que llamar a un operador humano en busca de esa
información.
"La gente tiene
que entender que no solo es consumidora sino también proveedora
de información"
"Al eliminar los
sistemas basados en papel, he podido comprobar un incremento en
el grado de comunicación entre los empleados" (Boeing Co.)
"TCP/IP nos ofrece
interoperabilidad entre plataformas y optimización de precios para
conectividad. Ya no queremos depender de protocolos propietarios
que ponen a los usuarios a merced de estrategias de productos de
proveedores particulares" (Du Pont's Network Glue)
Las intranets eliminan
las barreras a la comunicación creadas en las empresas por las divisiones
entre departamentos, la ubicación geográfica y la descentralización
de los recursos. Las intranets generan eccesibilidad global uniendo
individuos y recursos de un entorno distribuido.
Los
usuarios, empleados, clientes o proveedores pueden tener acceso
a recursos de información almacenados en múltiples lugares a través
de la intranet, como si esta fuera un depósito virtual.
Una intranet ofrece
acceso a grandes cantidades de información empresarial nunca antes
disponibles. Al proporcionar información a quienes la necesitan,
las organizaciones pueden descentralizar sus recursos y estrechar
la jerarquía de toma de decisiones sin perder control.
Los investigadores suelen
mencionar el concepto de 'organización de aprendizaje' al describir
la forma en que las empresas pueden y deben utilizar la fuerza de
participantes motivados para alcanzar resultados extraordinarios.
La intranet hará realidad los conceptos teóricos de la organización
de aprendizaje.
En la mayoría de las
grandes empresas se dispone de un escritorio de ayuda de soporte
técnico cuya tarea es contestar las preguntas de los usuarios, resolver
sus problemas técnicos y poner remedio a la amplia variedad de dificultades
que los usuarios pueden enfrentar. Una de las funciones del escritorio
de ayuda es reunir información procedente de especialistas en soporte
de cómputo y distribuirla a los individuos que la necesitan.
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